A2Z EV 配送および返品に関するポリシー

公平性は顧客だけでなく、販売者にも適用されます。バランスの取れた公平なプロセスを確保することは、双方の利益となり、信頼と満足を育みます。

A2Z EV（以下「当社」）は、(https://www.a2zev.com)（以下「本ウェブサイト」）の運営者です。本ウェブサイトを通じてご注文いただくことで、お客様は以下の利用規約に同意したものとみなされます。本規約は、双方が本取り決めを認識し、合意することで、相互に保護し合い、当社のサービスに対する期待を明確にするために設けられています。

1. 総則

在庫状況によります。当サイトでは正確な在庫数を維持するよう努めておりますが、時折在庫の不一致が生じ、ご購入時にすべての商品をお届けできない場合がございます。その場合は、在庫のある商品をお届けし、その後、欠品中の商品の再入荷をお待ちいただくか、返金処理を行うかについて、お客様にご連絡させていただきます。

2. 送料

送料は、ご注文商品の重量、サイズ、配送先に基づき、決済時に計算されます。送料は商品代金と一緒に請求されます。この金額が、お客様への送料の最終金額となります。

3. 返品

3.1 購入後の変更による返品ポリシー

ご購入後、ご都合により返品をご希望になる場合もあるかと存じます。安全かつ公正な返品手続きを行うため、以下の厳格なガイドラインを遵守してください：

• 期間：ご都合による返品は、商品到着日から14日以内にお受けいたします。

• 返送について：返送の手配および送料はお客様のご負担となります。配送業者はお好きなものをお選びいただけます。速達便のご利用は必須ではありません。

• 追跡に関する要件：返送状況を確実に把握できるよう、有効な追跡番号をメール（info@a2zev.com）にて弊社までお知らせください。

• 商品の状態：

  • 商品は、タグ、取扱説明書、付属品を含め、未開封の元のパッケージ のままご返送ください。

  • 商品は未使用で、お届け時の状態と全く同じであり、損傷、摩耗、または不適切な取り扱いの跡がないものでなければなりません。

  • アダプター：アダプターが充電に使用されたかどうかを検知する方法を採用しています。使用の痕跡、不適切な取り扱い、または損傷（落下、傷、改造など）が認められた場合、返品をお断りするか、返品手数料を請求させていただきます。

• 安全に関する注意：使用済み、落下させた、または不適切に扱われたアダプターは、他者に安全上のリスクをもたらす恐れがあります。安全対策として、弊社では使用済みアダプターの再販を行っておりません。

• 検品プロセス：返品された商品はすべて、到着後、状態を確認するために徹底的な検品とテストを行います。

• 返金手続き：

  • 検品の結果、商品が当社の厳格な返品条件を満たしていると確認された場合、5～7営業日以内に、お支払いいただいた方法へ全額返金いたします。

  • 検品の結果、梱包の破損、商品の欠品、または使用の痕跡が確認された場合、当社は返品手数料（商品価格の最大25％）を請求するか、あるいは返品そのものを拒否する権利を留保します。

3.2 保証返品

A2Z Canada Inc.は、商品受領日から365日以内に申し立てられた有効な保証請求について、対応いたします。返送送料はお客様のご負担となりますが、保証請求が認められた場合には、後日返金いたします。保証請求の対象となる商品を受領後、A2Z Canada Inc.は7営業日以内に請求処理を行います。保証請求が承認され次第、在庫がある場合に限り、交換品をお送りいたします。

4. 納品条件

4.1 国内輸送時間

通常、国内配送の所要日数は2～7日です。

4.2 国際輸送時間

海外への発送の場合、通常、配送には4～22日かかります。これは選択された配送業者によって異なります。チェックアウト時に配送業者をお選びいただければ、より具体的なお届け予定日をご案内いたします。

4.3 発送時間

発送時期については、チェックアウト／お支払いページに記載されており、商品ごとに異なります。当社の倉庫は、祝日を除く月曜日から金曜日の通常の営業時間内に稼働しています。祝日の場合は倉庫が休業となりますが、その際は発送の遅延を最小限に抑えるよう努めております。

4.4 配送先住所の変更

ご注文の商品が発送されるまでは、いつでも配送先住所を変更することができます。

4.5 私書箱への発送

A2Z Canada Inc.では、私書箱宛てへの配送は郵便サービスのみとなります。これらの住所への宅配便サービスはご利用いただけません。

4.6 軍用住所への配送

USPS（米国郵便公社）を利用すれば、軍用住所への発送が可能です。ただし、宅配便サービスでの発送は承っておりません。

4.7 在庫切れの商品

商品が在庫切れの場合、その商品の入荷を待ってからご注文品を発送いたします。その間、ご注文済みの他の商品は確保されたままとなります。

4.8 納期超過

配送時間が予定時間を超える場合は、info@a2zev.comまでご連絡ください。調査させていただきます。

5. 追跡通知

発送後、お客様には配送業者から提供される最新情報に基づき、お荷物の配送状況を確認できる追跡リンクが送られます。

6. 輸送中に破損した荷物

配送中に荷物が破損していることに気付いた場合は、可能であれば配送業者に受け取りを拒否し、弊社カスタマーサービス（info@a2zev.com）までご連絡ください。ご不在の間に荷物が配達された場合は、今後の対応についてカスタマーサービスまでお問い合わせください。

7. 関税と税金

7.1 消費税

ウェブサイトに表示されている商品価格には、消費税は含まれておりません。

7.2 輸入関税および税金

国際配送の場合、仕向国に到着した際に輸入関税や税金が課されることがあります。これは国によって異なりますので、A2Z Canada Inc.では、ご注文の前にこれらの費用が発生する可能性があることをあらかじめご確認いただくようお勧めいたします。 到着時に関税や税金の支払いを拒否された場合、商品はお客様の負担でA2Z Canada Inc.に返送され、お客様にはお支払いいただいた商品代金から返送送料を差し引いた金額が返金されます。当初の送料は返金されません。

8. キャンセル

ご注文品のお届け前にご都合が変わられた場合、発送前であればいつでもキャンセルを受け付けます。すでに発送済みの場合は、返品ポリシーをご確認ください。配送中の注文のキャンセルはできませんので、商品が届いてから返品手続きを行ってください。

9. 保険

荷物は、配送業者が指定した金額を上限として、紛失や破損に対して保険がかけられています。

9.1 輸送中に破損した小包の対応手順

配送業者によるクレームの調査が完了次第、返金または交換の手続きを行います。

9.2 輸送中に紛失した小包の対応手順

配送業者が調査を行い、荷物が紛失したと判断次第、返金または交換の手続きを行います。

10. カスタマーサービス

カスタマーサービスに関するお問い合わせは、info@a2zev.comまでメール、または1 (877) 229-EVEV までお電話ください。