• 配送ポリシー

配送ポリシー

公平性は顧客だけでなく、販売者にも適用されます。バランスの取れた公平なプロセスを確保することは、双方の利益となり、信頼と満足を育みます。

A2Z Canada Inc.（以下「当社」）は、(https://www.a2zevshop.com)（以下「本ウェブサイト」）の運営者です。本ウェブサイトを通じてご注文いただくことで、お客様は下記の利用規約に同意したものとみなされます。本規約は、双方が本取り決めを認識し合意することで、当社のサービスを相互に保護し、期待値を設定することを目的として提供されます。

1. 総則

在庫状況によります。当サイトでは正確な在庫管理に努めておりますが、時折在庫の不一致が生じ、ご注文時に全商品を発送できない場合がございます。その場合、在庫のある商品をお届けし、欠品商品の再入荷をお待ちいただくか、返金処理をご希望かについてご連絡いたします。

2. 送料

送料は、ご注文商品の重量、サイズ、配送先に基づき、決済時に計算されます。送料は商品代金と一緒に請求されます。

この金額が、お客様への送料の最終金額となります。

3. 返品

3.1 購入後の変更による返品ポリシー

ご購入品について、お気持ちが変わる場合もあると承知しております。円滑かつ公平な返品手続きのため、以下のガイドラインに従ってください：

  • 期間：ご都合による返品は、商品到着日から14日以内にお受けいたします。

  • 返送について：返送の手配および送料はお客様のご負担となります。配送業者はお好きなものをお選びいただけます。速達便のご利用は必須ではありません。

  • 追跡に関する要件：返送状況を確実に把握できるよう、有効な追跡番号をメール（info@a2zevshop.com）にて弊社までお知らせください。

  • 商品の状態：

    • 商品は、タグ、取扱説明書、付属品などすべてを含め、元のパッケージに入れて返品してください。

    • 商品は未使用で、お届け時の状態のままであり、損傷や摩耗がないものでなければなりません。

  • 検品プロセス：返品された商品はすべて、到着後、状態を確認するために徹底的な検品とテストを行います。

  • 返金手続き：

    • 検品の結果、返品条件を満たしていることが確認された場合、5～7営業日以内に、お支払いいただいた方法へ全額返金いたします。

    • 検品の結果、梱包の破損、商品の欠品、または使用の痕跡が確認された場合、当社は返品手数料（商品価格の最大20％）を請求するか、または返品をお断りする権利を留保します。

3.2 保証返品

A2Z Canada Inc.は、商品受領後365日以内に申し立てがなされた場合、有効な保証請求を喜んで対応いたします。

お客様には返送送料の事前お支払いが必要となりますが、保証請求が承認された際には当社が返金いたします。

保証請求品を受領後、A2Z Canada Inc.は7日以内に保証請求を処理いたします。

保証請求が確認され次第、交換品をお送りいたします（在庫がある場合）。

4. 納品条件

4.1 国内輸送時間

通常、国内配送の所要日数は2～7日です

4.2 国際輸送時間

通常、海外発送の注文は4～22日ほどかかります。これは、お客様が選択された配送業者によって大きく異なります。チェックアウト時に配送業者をお選びいただく際、より具体的なお届け予定日をご案内いたします。

4.3 配送先住所の変更

米国東部夏時間（EDT、UTC-04）の午後5時までに注文いただいた場合は当日発送いたします。それ以外の場合は、翌営業日以内に発送いたします。

当社の倉庫は、月曜日から金曜日までの通常の営業時間内に営業しております。ただし、祝日は休業となります。祝日の場合、発送の遅延を最小限に抑えるよう努めております。

4.4 配送先住所の変更

配送先住所の変更については、ご注文品が発送される前であれば、いつでも変更が可能です。

4.5 私書箱への発送

A2Z Canada Inc.では、私書箱宛てへの配送は郵便サービスのみとなります。これらの住所への宅配便サービスはご利用いただけません。

4.6 軍用住所への配送

USPS（米国郵便公社）を利用すれば、軍用住所への発送が可能です。ただし、宅配便サービスでの発送は承っておりません。

4.7 在庫切れの商品

商品が在庫切れの場合、その商品の入荷を待ってからご注文品を発送いたします。その間、ご注文済みの他の商品は確保されたままとなります。

4.8 納期超過

配送予定時間を過ぎている場合は、調査を行うため、弊社までご連絡ください。

5. 追跡通知

発送後、お客様には配送業者から提供される最新の更新情報に基づき、配送状況を追跡できる追跡リンクが送付されます。

6. 輸送中の小包の損傷

配送中に荷物が破損していることに気付いた場合、可能であれば配送業者から荷物の受け取りを拒否し、カスタマーサービスまでご連絡ください。不在時に荷物が配達された場合は、カスタマーサービスに次の手順についてお問い合わせください。

7. 関税と税金

7.1 消費税

ウェブサイトに表示されている商品価格には、消費税は含まれておりません

7.2 輸入関税および税金

国際配送の場合、仕向国に到着した際に輸入関税や税金が課されることがあります。これは国によって異なりますので、A2Z Canada Inc. では、ご注文の前にこれらの費用が発生する可能性があることをあらかじめご確認いただくようお勧めいたします。

到着国で関税や税金の支払いを拒否された場合、商品はお客様の負担でA2Z Canada Inc.に返送され、お客様には商品代金から返送送料を差し引いた金額が返金されます。当初の送料は返金されません。

8. キャンセル

商品のお届け前にご都合が変わられた場合、発送前であればいつでもキャンセルを受け付けます。ご注文が

すでに発送済みですので、返金ポリシーをご確認ください。

9. 保険

小包は、運送業者が提示した金額を上限として、紛失および損傷に対して保険が適用されます。

9.1 輸送中に破損した小包の対応手順

配送業者によるクレームの調査が完了次第、返金または交換の手続きを行います。

9.2 輸送中に紛失した小包の対応手順

配送業者が調査を行い、荷物が紛失したと判断次第、返金または交換の手続きを行います。

10. カスタマーサービス

お客様サービスに関するお問い合わせは、1 (877) 229 - EVEV までお電話ください。